AI Support Agent • Omnichannel service
AI Support Agent voor directe, consistente klantenservice
Automatische antwoorden op herhaalvragen, slimme routering naar het juiste team en meertalige service zonder wachttijden. Verlaag kosten, verhoog NPS en houd agents vrij voor complexe cases.
Wat deze AI Support Agent doet
De AI Support Agent leest inkomende e-mails en chatberichten, begrijpt intentie en sentiment, en geeft direct een passend antwoord. Complexe tickets worden verrijkt met context en doorgestuurd naar het juiste team. Je behoudt volledige controle: handover kan altijd, en alle antwoorden worden gelogd in je CRM of ticketing-systeem.
- Automatische antwoorden op FAQ, policy en productvragen
- Contextueel doorzetten van tickets op basis van prioriteit en taal
- Meertalige support (NL/EN/DE) met consistent tone-of-voice
- Samenvattingen voor agents, zodat zij sneller kunnen overnemen
- Self-service links naar kennisbank of orderstatus
Use cases (praktijk)
- E-commerce support: retouren, levertijden, orderstatus en betalingen automatisch afhandelen.
- SaaS onboarding: nieuwe klanten door flows leiden en feature-adoptie verhogen.
- Incident triage: storingsmeldingen herkennen, prioriteren en escaleren met samenvatting.
- Finance/HR: herhaalvragen over facturen, contracten en verlof direct beantwoorden.
Resultaat: snellere first response, lagere wachttijden en tevreden klanten zonder dat je team groeit.
Hoofdkeyword
ai support agent
Aanbevolen woorden
klantenservice automatiseren, ai klantenservice agent, response automation, ticket triage
Belangrijkste CTA
Plan een demo of koppel direct je mailbox en chat
Implementatie
We koppelen je e-mail, chat en ticketing (bijv. Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service). Vervolgens trainen we de agent met je tone-of-voice, FAQ en policy. Binnen 10 dagen is de AI live met veilige guardrails: elke antwoord heeft confidence checks, PII-masking en fallback naar menselijk review bij twijfel.
Rapportages tonen CSAT/NPS-trends, topics, gemiddelde oplossingstijd en hoeveel tickets volledig autonoom zijn afgehandeld. Je kunt per kanaal regels instellen voor openingsuren, talen en escalaties.
Waarom Flowix
Wij combineren AI taalmodellen met domain-gebonden kennis en veilige uitvoering. Onze support-specialisten tunen prompts en responses wekelijks. Klanten zien 40–70% automatische afhandeling en een first-response tijd onder de 60 seconden, met behoud van merkstem en compliance.
- GDPR-compliant, data blijft binnen EU
- Auditable logs per antwoord en versiebeheer op prompts
- Menselijke fallback en duidelijke escalatieroutes
Interne links & volgende stap
Versterk support met AI Sales Agent voor proactieve opvolging van demo-aanvragen en met AI Workflow Automatisering om tickets automatisch naar het juiste team te routeren. Bekijk ook de dienstenpagina of keer terug naar de homepage.
Veelgestelde vragen
Hoe garanderen jullie kwaliteit?
We gebruiken een review- en leerloop: low-confidence antwoorden gaan naar een mens, daarna leert de agent. Daarnaast A/B-testen we responses en monitoren we sentiment.
Welke talen ondersteunt de agent?
NL, EN en DE standaard. Andere talen kunnen we toevoegen met terminologie-lijsten en QA-checks.
Hoe snel is de implementatie?
Binnen 10 dagen live. Dag 1-3: setup en dataverzameling. Dag 4-7: tuning en testen. Dag 8-10: soft launch met monitoring.
Klaar voor 24/7 service?
Boek een demo en zie hoe de AI Support Agent wachtrijen verkort en klanttevredenheid verhoogt zonder extra headcount.